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V2EX  ›  Apple

AirPods「可能」导致耳朵疼痛和耳鸣,工程部回复:你少听点

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  •   wclebb · 100 天前 · 3641 次点击
    这是一个创建于 100 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    这是什么狗屁的理由

    不可否认,我是听障,听力 90 分贝,如果你不清楚这是什么概念,就是我站在公路边能才能听到呼啸而过的声音。

    但我还是能听见音乐,我和你们一样也需要音乐来调戏心情
    也有戴了助听器二十年,期间还戴过
    · Sony 索尼 XBA-C10/WQ CN
    · iPod shuffle 赠送耳塞式耳机
    · iPhone 6s 附赠的 EarPods
    等等

    先说说我为什么遇到这件事。

    去年 7 月我买了 AirPods,2 月时遇到了 R (右边)续航问题。
    作为 iPhone 6s 的受害者,还是想去检查下,拖到了 7 月才去预约。
    Apple Store 直营店无意外地告诉我:没问题,我也有续航缩短,是正常滴
    我信了,我高高兴兴地回家。

    直到现在我才意识到:AirPods R 无缘无故导致右耳朵疼痛,还伴随着耳鸣。
    如图疼痛位置

    https://i.loli.net/2018/11/13/5bea2997ae9ce.png
    

    我联系了在线客服 (因为听障,打电话很困难) ,沟通了一番后客服表示只能打电话到安全部门。
    于是我找了朋友拜托接听代打,经过一段时间沟通后,工程部表示(大意):

    AirPods 产品没问题,是你使用方式有问题。
    AirPods 不适合长时间佩戴,手册有写。(一小时?)
    音量不宜过高,会导致你耳朵疼痛和耳鸣。(解释下为何耳朵下面疼?)

    黑人问号.jpg

    我貌似还跟客服说过,我佩戴外形差不多的 EarPods 听一整天也没问题。
    也需要说明的是,我在办公或安静场景下不宜听超过 60%音量,会影响他人(被投诉过),而我是在这个 60%音量下导致耳朵疼痛。EarPods 无论 100%音量也不会疼痛,这是肯定跟我耳朵听障原因没有关系。
    也不用说我之前佩戴的任何耳机也长时间也没有不适感。

    现在仅仅戴了 AirPods 一两小时就开始明显疼痛到三四小时就疼痛到无法继续佩戴。(少听点?)
    对,我承认 AirPods 已经过保了,但我在 7 月时已经表示过 AirPods 有不正常的续航表现
    只是那时候我没有意识到那段时间偶尔疼痛导致跟这有关。

    这种可能导致耳朵疼痛和健康危害的行为
    这种 Apple 工程部仅仅不负责任的表现和行动告诉作为听障者的我:少听点。
    我很好奇,如果不是听障,他会给出怎样的理由。

    我是想让他们承认此产品有质量问题,尽管过保。
    但这种质量的问题是有伤及耳朵的问题,我认为他们应当检查并给出信服的理由,而不是「你听得太多了疼痛了」(你肚子疼?多喝热水吧???)
    如果我付费换新 AirPods R,还能保证不会再有下一次?

    ——————

    事到如此我也不知道说什么好了,我再写了一封信表达了我的想法并回复了工程部的「想法」。
    如果仍然不承认产品质量问题,我也没啥好说的,我也总不能扔掉 1288 块或者给你们 50 块包邮,我还要继续用,所以只能以维修电池的名义来付费换新。

    但不得不说很令人失望。

    第 1 条附言  ·  100 天前
    昨晚**我佩戴 EarPods 听超过 3 小时均无疼痛和不适感发生。**
    (平时佩戴和昨晚特意佩戴仔细感受)。

    如果 EarPods 也会疼,那意味着我可能会得和楼下 @mystrylw #11 一样会有外耳炎。
    但我 EarPods 不会疼,形状一样的情况下,AirPods 为何会疼?

    说我鞋子不适合就怪人家的请看下。
    第 2 条附言  ·  100 天前
    唉,纠结这个形状其实没有意义。

    我上次戴了超过两小时后超痛,**被迫暂时音乐后但只是戴上去(懒得放回充电盒)。**
    然后慢慢不疼了,所以我反复说了这个佩戴是没有问题的,我是真的怀疑它是有漏电的问题……

    真不知道你们纠结这个形状是为何。
    第 3 条附言  ·  100 天前
    收到回复邮件:(原文)

    此问题并不需要视为产品安全问题。实际上,用户手册的重要安全性信息已经对此作出了说明。

    方便起见,我为您复制并粘贴了相关的部分:

    听力损伤

    用高音量听音乐可能会对听力造成永久 损伤。 背景噪音和持续暴露在高音量下, 会让声音听起来比实际音量小。 请先检 查音量大小, 再将 AirPods 放入双耳。 有关听力损伤和如何设定最大音量限制的 更多信息, 请访问 www.apple.com/ sound。

    [ 警告] 若要防止可能的听力 损伤, 请不要长时间使用高音 量听音乐。

    皮肤刺激

    如果没有正确清洁耳机,可能会导致耳朵 感染。 请定期使用柔软且不起绒的擦拭布 清洁 AirPods。 切勿使任何开口处受潮, 也不可使用气雾喷剂、 溶剂或研磨剂。

    如果出现皮肤问题, 请停止使用耳机。 如果皮肤问题持续存在,请向医生咨询。

    静电电击

    在空气非常干燥的区域使用 AirPods 时, 容易聚集静电, 您的耳朵可能会遭 受 AirPods 的微弱静电放电。 若要将 静电放电的危险降至最低, 请避免在极 其干燥的环境中使用 AirPods, 或者将 AirPods 放入双耳前触摸已接地的未上 漆金属物体。

    如有问题请与我联系

    ————

    放弃。
    第 4 条附言  ·  99 天前
    再补充:仅仅戴着时是不痛的;
    **播放音乐才会痛。**

    我应该把这两句话写在开头。
        1
    yuldx   100 天前
    一个产品不可能对所有人都适用。现在你的陈述仅仅是单方面的,找到医生来证明会更有力。
        2
    ggmood   100 天前
    用了快两年了没任何问题,所以我觉得你个人体质原因比较大,应该不适合入耳式耳机,那就换个耳麦吧。这副耳机可以给老婆用啊
        3
    wclebb   100 天前
    @yuldx #1 我不知道找耳科医生能证明什么,证明我耳朵没问题?还是证明我耳朵有疼痛是来源于 AirPods ?还是听听医生跟我说:你就是听太多了少听点?

    如果我自己付费换新也长时间听也没问题呢?
    现在 AirPods 我也只在下午才听啊……

    @ggmood #2 我写文中表示过:

    我长时间佩戴 EarPods 没问题,
    也在文中写了索尼入耳式耳机也没有不适感。

    **希望你能看完这文章再来评论。**
        4
    datou   100 天前
    建议楼主咨询一下医生的意见
        5
    xzc0001   100 天前
    漏电么- -
        6
    hzw94   100 天前
    变成暗器了?
        7
    youngpier   100 天前
    我猜你说了索尼入耳式耳机也没有不适感之后。工程部可能会回你一句你不适合该款耳机,下次请别买了。(开玩笑)
        8
    x7395759   100 天前
    咨询医生吧,是不是漏电导致的不是分分钟就查出来了。

    任何一家公司的客服众所周知,都是垃圾。
        9
    rssf   100 天前   ♥ 2
    简单的排除法不会么?把你耳机给别人听一天看看痛不痛。。。。。
        10
    Jarett   100 天前   ♥ 2
    啊啊这双鞋不合脚,你们这鞋有问题!凭什么要我换鞋?苹果也没说过 100%适合所有人吧。。。。你既然觉得 sony 的 ok 为啥一定要用戴了不舒服的 AirPods ?
        11
    mystrylw   100 天前
    整理下主楼:
    LZ 一定程度听障,有佩戴助听器历史,也有使用其他耳机 earpods 历史,未出现过不适。
    Airpods 买了之后 右耳续航不行,直营店说正常的。
    过保了后,LZ 发现带着右耳听 1-2 小时耳朵疼。觉得是 Airpods R 的问题,咨询,投诉无果。苹果工程部让他少听点,好气。
    诉求:苹果承认是质量问题。(我猜可能 LZ 觉得右耳漏电导致耳痛)


    但主张质量问题导致耳痛的是 LZ,举证责任显然在 LZ 这里,如果没有明确的质检报告或者医学证明耳痛由 airpods 导致,我觉得于情于理也不会有人支持 LZ 的主张吧……表示同情,顺便建议看一下医生。

    为啥呢,因为我之前左耳戴 Airpods 也疼,而且逐步严重到佩戴 10-20 分钟就疼,揉搓也疼。
    我觉得是我耳朵问题,我去看了医生,外耳炎确诊。吃了药三天就好

    对,疼痛部位和 LZ 您图示一致,真的不先去看看?
        12
    wclebb   100 天前
    @rssf #9 我还真没想到,我问问朋友愿不愿意当我的小白鼠。

    @xzc0001 #5 不确定是否漏电(所以才说「可能」)
    我怀疑过,但高级客服也跟我说:你是不是摩擦太多了,导致有静电了。
    但我回复过:你特么解释下 L 为何没有静电???……

    @youngpier #7 哈哈,如果工程部回我这句话,我敢包票肯定是你发的! Dog.jpg
        13
    byuan04   100 天前
    别的不知道
    我的 airpods 感觉听歌声音有点糊,然后只能加大音量...
    感觉对听力损伤也不小。。
        14
    yyyle   100 天前
    我感觉应该先检查一下耳朵有没有出问题吧(˶‾᷄ ⁻̫ ‾᷅˵)
        15
    xiaoyang7545   100 天前   ♥ 1
    你这个太难举证了。

    多半会止于 客服让你去检查耳朵。
        16
    mengyang624   100 天前
    呃, 第一次知道戴耳机耳朵痛还能找厂家……
        17
    wclebb   100 天前
    @mystrylw #11 如果真有可能,我会去医院医生看看

    只是我希望你能考虑到这个因素:
    **我佩戴 EarPods 听超过 3 小时均无疼痛和不适感发生。**(平时佩戴和昨晚特意佩戴仔细感受)。

    如果我佩戴 EarPods 没有不适感没有疼痛,但我戴了 AirPods 就疼了,
    一样的形状导致疼痛,我就不会发这帖子了。
    一样的形状,但 EarPods 不会疼,AirPods 会疼,是因为后者形状还是不一样吗?……


    @Jarett #10 同上。
        18
    brave007   100 天前
    耳机每天不能戴的太长,认识一个老爷爷,天天塞着个耳机带了一年多,后来像聋了一样,大声说话他才能听见!
        19
    NeoChen   100 天前
    从旁观者的角度看,我可能无法支持楼主,因为楼主的观点还是略显片面了。

    AirPods 作为工业化的标准产品,所有的外观造型都是一样的,而每个人的耳朵造型都是不一样的,甚至左右耳都可能不一样,造成的结果就是,有的人觉得佩戴舒适,有的人觉得不舒适。

    楼主应当说明,原本舒适,而由于设备问题(漏电或者其他)造成耳朵疼痛,这个只能对设备做检测,如果检测出是设备问题,甚至可以寻求开具证明因为这个问题导致的耳朵病症,从而索要赔偿。

    另外,客服的说辞,一般情况应该是比较客气的,比如“可能因为您长时间佩戴造成的疼痛,建议您减少佩戴时间,保护听力”,而从你的转述中,我们这群看客可能会觉得客服服务太差,解释太生硬,直接让你少听点。当然,这点只是个人推断,由于不是当事人,没有听到录音,所以这点上不谈是非对错。
        20
    wclebb   100 天前
    @NeoChen #19 嗯,谢谢。
    你这话还挺客观,可以了。

    就像 @xiaoyang7545 #15 说的那样
    很难举证;

    我主动下沉吧总之谢谢大家喇。
        21
    alfchin   100 天前 via iPhone
    @wclebb airpods 的体积比 earpods 大一些
        22
    wclebb   100 天前
    @alfchin #21 唉,纠结这个形状其实没有意义。

    我上次戴了超过两小时后疼痛,**被迫暂时音乐后但只是戴上去(懒得放回充电盒)。**
    然后慢慢不疼了,所以我反复说了这个佩戴是没有问题的,我是真的怀疑它是有漏电的问题……

    真不知道你们纠结这个形状是为何。
        23
    wclebb   100 天前
    @mystrylw #11 忘了说,我暂时音乐时是仅仅戴着,是不痛的……
    是只有播放音乐时才会痛……
        24
    RockShake   100 天前
    这种类型的疼痛一般和声音关系不大,和耳塞的形状设计,本人耳朵大小有关系,也就是所谓的人机工程。
        25
    marcong95   100 天前
    虽然我自己没用过,但是直觉 airpods 应该是会比 earpods 重的,会不会是太重了,压迫某处神经导致了耳朵不舒服。

    针对这个假设,LZ 可以考虑做个实验,找个精度稍高的秤称一下 airpods 重量,然后给 earpods 挂个重物(例如橡皮泥)之后试听一下
        26
    marcong95   100 天前   ♥ 1
    刚才没看到你说不放音乐就不痛,欢迎忽略
        27
    rzbb   100 天前 via iPhone   ♥ 1
    工程部给你回信就算不错了 我之前有使用上的疑问 说是提交工程部给回复 直接石沉大海 投诉都不回电的那种
        28
    CastleBUPT   100 天前
    去耳机店找大大小小的耳机都试一遍。
    还不知道锅是谁的,就开始骂人,emmmm
        29
    bukirikka   99 天前
    我耳朵比较小,只要戴着就会疼 所以我一般听歌不会超过 20 分钟
    是的,20 分钟耳朵就会难受,一般都是打电话和临近下班听歌用 airpods
        30
    wellblink   99 天前
    讲真,是我我也不会支持你的,你可以让别人戴你的 AirPods 试试啊
        31
    shutongxinq   99 天前
    楼主赶快去医院瞧一下耳朵吧,希望不要出问题
        32
    thinnonex   99 天前 via Android
    楼主,我感觉你不太好打交道
        33
    yshtcn   99 天前 via iPhone
    事实上不考虑角色所在(对方是工程部):这个建议挺中肯的
        34
    NeoChen   99 天前 via iPhone   ♥ 1
    最好想办法找同事或朋友借一副对比一下,是否也会出现疼痛,或者那种租赁网站租一副。这个建议应该比较有实际意义吧^_^
        35
    wclebb   99 天前
    @NeoChen #32 租赁网站租一副这个可以考虑吖!至于当小白鼠,其实这个是非常私人的东西,我也向女性朋友请求能否愿意帮忙戴个一段时间,被拒绝,也不难理解,这毕竟私人的东西。

    但你的建议是个值得考虑。

    因为客服建议我交到检测中心来检测,是否有我所说的那种漏电问题。
    只是疑惑他们如何测出来。

    但可以暂时性租个,如果我租了戴了一周或一月也没事,那肯定是它那个问题了。当然,戴了还是痛,只能说我得抽空去看耳科医生了哈哈哈。

    只能说,谢谢你,你的建议很有帮助。


    @thinnonex #30 😂(苦笑)
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