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V2EX  ›  全球工单系统

对美的售后可以说是失望透顶了

  •  1
     
  •   jixiangqd · 176 天前 · 4989 次点击
    这是一个创建于 176 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    电饭煲用了 1 年多坏了,打 400 说整机保修三年,送去售后网点,网点说保修 1 年,然后打了一下午 400 客服,就看他们互相踢皮球,最后变成了售后网点说面板是消耗品,不在保修范围内( WTF ???),400 说去核实,最后 400 说 2 小时回电话,结果也没有回。本来只是有点开胶,有个很大缝隙,售后网点的维修给彻底掰开了,非让我花 120 把整个面板换掉。感觉智商被侮辱了。折腾一回简直够够的。浪费了 1 下午的美好时光!垃圾美的,再见!

    第 1 条附言  ·  175 天前
    400 投诉一天,昨天晚上说给我升级工单了,最后终于要给我修了,让我再把锅送过去,这个体验太不好了,加上过两天还要去取电饭锅盖,浪费 3 次去维修店的时间。
    59 回复  |  直到 2018-12-26 00:04:41 +08:00
        1
    demoxu   176 天前
    12315 投诉一下试试呢?
        2
    9998053   176 天前
    我以前买的飞科理发器,3 个月不到里面一个零件断了,跑到售后点去,直接告诉我不保修。而且天猫旗舰店买的时候,故意不给你发票,维修的时候又要发票。
        3
    EarthChild   176 天前
    小米也没好到哪儿!
        4
    alienx717   176 天前
    @EarthChild 小米的不都是小作坊供货么
        5
    wly19960911   176 天前 via Android
    美的贴牌货,真的不敢买
        6
    CCNemo   176 天前 via Android
    空调还是可以的,但小家电估计够呛
        7
    jixiangqd   176 天前
    @demoxu #r_6651093 恩,这个可以试试的,等心情好点再继续投诉~
        8
    jixiangqd   176 天前
    @wly19960911 #r_6651319 平常用的真挺好的,我用过的最好的电饭煲,昨天突然发现开胶了。。

    @9998053 #r_6651112 唉,我也是没开发票,维修店的各种找茬说这儿不修,那不修
        9
    gamexg   176 天前
    还是走京东吧,
    jd 美的豆浆机,用着用着量杯找不到了,提交售后单问什么价格,结果直接免费发了一个。
        10
    alfredsun   176 天前
    @alienx717 黑的这么不走心吗 猴米保内的维修直接去小米之家 半小时就修好了
        11
    likai   176 天前 via Android
    还是二手东省心,买的电饭煲坏了,直接给个新的
        12
    edsheeran   176 天前 via iPhone
    推薦廣東三角
        13
    Huelse   176 天前   ♥ 1
    呃,希望楼主能看到我这段话,我做兼职的时候在美的售后做过,售后事情一直找 400 就可以,他们的体制就是这样,线下网点是很多小公司承包的,要赚点钱,你只有不断向 400 施压,或投诉网点,最后总能成功,当然很费时间。很多大公司都这样。
        14
    Huelse   176 天前   ♥ 3
    还有,很多售后说几小时以内给你答复都是假的,是要看他们的经理在不在上班时间的,因为一个小小的接话员是不能作出决定的。你只有反复反馈打给 400,经理或主管收到的多了就会给你处理好
        15
    superlks   176 天前
    二手东省心,坏了只要还在保修期,基本能换新的。。。
        16
    ioven   176 天前
    苏泊尔还不错,之前一个买了两三年的过,玻璃锅盖碎了,找客服直接 30 包顺丰,同款式淘宝基本 50+
        17
    andychen20121130   176 天前 via Android
    要求高了。
        18
    martinsu   176 天前
    工单系统已经延伸到家电行业了
        19
    alienx717   176 天前
    @alfredsun 是保修,感觉还是质量太差,买的小米的电饭煲,我不知道我对他做了什么,炖个羊肉,外壳居然因为太烫鼓起来,在线下店里面买的,又去换了,小米确实养肥了很多小作坊.
        20
    suit   176 天前
    买过一个美的不粘锅,才用了一个月锅底大范围起泡脱落,客服跟个复读机似的,只会重复一句“收货已经超过七天,不支持无理由退换货”,我都说得很清楚了,不是无理由,是质量有问题,最后投诉到淘宝才解决,从此不敢碰任何美的产品。
        21
    lfzyx   176 天前
    电饭煲还是用 象印,松下 ,虎牌吧,不要买些奇奇怪怪的牌子
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    shijingshijing   176 天前   ♥ 3
    不要黑美的,美的是我见过的把质量控制做的最 nb 的家电企业,用料都是保你用到保修期刚刚好,要么挂掉,要么跟个拖拉机一样。

    其实家电行业这已经是约定俗成的潜规则了,质量做的太好,你总是用不坏,也就不会再买新的,他们日子怎么过?不是我吹小曰本,家电要想用的省心,还是得买小曰本。
        23
    3yvsye   176 天前
    看到美的售后 400 系统,我就想起那个急着回访的接线员,打 a 电话不通,就试着打 b 试试,然后就出事的梗=,=
        24
    arthasgxy   176 天前
    一家房地产公司做的电饭煲有什么好买的
        25
    mydns   176 天前
    还是买合资的品牌好,售后都怕消费者打 400
        26
    Counter   176 天前 via iPhone
    就没想得出国内有哪家良心做售后的,即使是国外品牌在国内也得变味
        27
    jixiangqd   176 天前
    @Huelse #r_6651534 是的,大概能猜到他内部就是这样的,所以我才打了一下午 400,结果还是没解决问题。多谢你了~明天要再不解决,我就打 12315 试试了。

    @lfzyx #r_6651868 @shijingshijing #r_6651879 买美的的是因为看它能连阿里智能,买日本牌子的 1 是太贵,2 是没有国内的生态,结果就体验了一把国内大品牌的“极致”服务。


    @Counter #r_6652087 这个我觉得也是,但是应该国外的品控会好一些,所以按使用年限综合算下来,其实好像价格也差不太多。。。
        28
    wtdd   176 天前
    想过一个商业模式:各种过保常用家电的跨品牌集中维修,
    需要一大类雇最多 2 个技术人员,然后还可以分地区以方便上门,不过大城市大概做不了,过保基本就扔了
        29
    lirui0073   176 天前
    @wtdd 哈哈 你想多了 现在就是这样啊。。一个公司承接很多品牌的维修服务的
        30
    tofishes   176 天前
    同感,刚在国美买过一个美的空调,真后悔。装上有噪音问题,找国美售后,又转到美的售后,最后美的售后让和国美的商量退货,然后国美踢给美的售后。国美的说,当时我没先提出退,过了 7 天,不能退,又问美的,美的又说国美转问题过来的时候已经过了 7 天。WTF,我去年买表!现在联系美的售后,就不回复了。
        31
    lany   176 天前 via Android
    美的:做电器?不不,我是卖房的
        32
    metrotiger   176 天前
    这些东西只能在京东自营买
        33
    WhoMercy   176 天前 via Android
    遇到说“ xx 小时给您回复”的,下次挂电话前记得要问他 /她要工号,这样被对方敷衍的概率会小一些。
    这招针对通讯运营商这种也比较有用。
        34
    xratzh   176 天前 via Android
    美的是运营销成为 500 强的,什么都做就是不做电视……
        35
    doodle77   176 天前 via Android
    这个时候狗东的好处就体现出来了~
        36
    datou   176 天前
    @9998053 天猫不给发票可以向天猫投诉的
        37
    congeec   176 天前
    @Counter 国外品牌在国外也这样
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    hanxiV2EX   176 天前 via Android
    没发票是按出厂日期一年半内的。我买的美的电压锅刚好在一年半最后一个月换了主板。
        39
    woodensail   176 天前
    @EarthChild 为什么话题一下子从美的转到小米上了?
        40
    ieatsteak   176 天前 via iPhone
    不要这样说,每个家电零件的保修年限都不一样,买的时候看清楚保修条件,就算没看清楚,随机附带的说明书保修卡也会清楚写上的,尤其是这么大的品牌。比如洗碗机电机保三年,整机保一年,洗衣机你要是买博世那电机还能保十年,可电脑版只保一年,白纸黑字写清楚的事,大品牌售后是不会坑你的,人家不靠那个赚钱。但是如果在意保修,买的时候就不能糊涂。
        41
    luosuosile   176 天前
    买东西就没想过售后服务,很多时候都很麻烦的
        42
    VYSE   176 天前 via Android
    当年美的售后看都没看就说人为拒修,换个很远的网点却给修,12315 投诉后第二个网点竟然让我撤诉才把修好的机器给我,最后还收到美的区域经理电话威胁
        43
    jixiangqd   176 天前
    @VYSE #r_6653062 你这个也是 666,国内售后确实太烂了,可能主要还是利润少,都是零散的小店,不能形成规模化,只能逮一个坑一个,唉。
        44
    windyCity   176 天前
    @alfredsun 不,我多次维修经验来看,官网购买的要么售后点维修,缺点大部分 6 点就下班了,要么寄售,小米之家好像只受理小米之家买的,我之前去问发现非小米之家购买不受理
        45
    windyCity   176 天前
    @windyCity 寄修
        46
    mooncakejs   176 天前
    只是现在没有做到统一服务,这个其实在中国还靠人情社交的,前几年送了一个过保 n 年外壳都砸破的电饭煲(别人送的),也给我换了外壳。
        47
    torchmu   176 天前
    所以说还是京东售后好,保内上门收货。
        48
    sdxlh007   175 天前
    美的售后确实很差,我家买的烤箱里面有几个手指印,当时买的时候也是自己的锅,没看清楚是这个印迹,后面让售后来弄,到现在几人月了也没有回应。。。
        49
    loryyang   175 天前
    我在京东上面买的美的洗衣机,走美的的售后,直接过来免费给我换了个零件,而且流程很规范,各种拍照啊什么的。感觉还可以
        50
    deepSeaCode   175 天前
    家里买的美的智能冰箱,才一年多,最近两个月修了两次,非重要部件一年后不保修。我也是醉了。不知道到三年后那些重要部件会怎样。
        51
    jixiangqd   175 天前
    @loryyang #r_6655089 好像京东确实省心一点?不过售后团队应该都一样吧?为什么走了京东就这么顺畅?
    @deepSeaCode #r_6655167 400 投诉一天,昨天晚上说给我升级工单了,最后终于要给我修了,让我再把锅送过去,这个体验太不好了,加上过两天还要去取电饭锅盖,浪费 3 次去维修店的时间。
        52
    uptime   175 天前
    1、小家电一般都是保一年,尤其是整机,客服应该是说错了。也就核心部件会多保几年,比如风扇的电机是可以保三年,但整机只会保一年。
    2、美的基本上都是贴牌货,对于美的这个品牌,这样说,如果你对各行业品牌有认识,千万别买美的;但如果你对各行业品牌非常不了解,强烈建议你就买美的,别买奇奇怪怪的品牌。因为美的就是不好不坏,也就这样。
    3、现在好多品牌是全品牌经营,但是术业有专攻,并非一样行就样样行,比如格力也就空调牛,但格力其他小家电全是不行。
    4、贴牌不是美的一家,好多都是,尤其是带有季节性,非专业的领域的东西,或者是高端高利润的自己做,低端打市场的找贴牌的模式。
    5、每个行业,只要不了解都是水深行业,外行看你写代码也是水深行业 😂
        53
    vivoapex   175 天前
    对丑的售后呢??
        54
    echolx   175 天前
    想起我哥家的美的中央空调,冬天吹了几个小时家里还是冷的,打售后,说是外面太冷了运行不起来....
        55
    3dwelcome   175 天前
    我小米电视 1 年多一点坏了,自掏维修费。

    可恶的是,现在官方 400 上门都是只换不休,哪怕一个电容爆浆,也是一整块主板全部换掉。

    对售后是省事了,可用户维修费就上去了。
        56
    Earl   175 天前
    说实话,美的的东西我一向看成一次性的,用坏就扔,而且一般都没到保修期就不行了。
        57
    1dian01   175 天前
    电饭煲杀手路过,参加工作后,松下的电饭煲用坏了 3 个,象印日本版 1 个,这几个都是用一年就坏,现在这个小米的用了有 2 年了,还没坏
        59
    ys0290   175 天前 via iPhone
    我的售后体验,电热水器,60L 的,我打电话问客服怎么才能把里面的水排空,答关闭冷进水,打开热出水,等排完水把那个插镁棒的地方拧开排空,说的挺合理的。但是热出水就排了不到一升,这特么拧开朝下的镁棒孔剩下的热水会顺着胳膊流下来啊!
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