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V2EX  ›  全球工单系统

腾讯,你能否再傲娇一点

  9684xtpa · 147 天前 · 24460 次点击
这是一个创建于 147 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
第一次和腾讯的客服接触
第一次遇到如此傲娇的客服
也是第一次遇到如此傲娇的"互联网巨头"

先说个人情况
心悦俱乐部 QQ VIP2, 心悦俱乐部 微信端 VIP2, 王者荣耀 VIP8 (充值接近 1W 块)

再说故事
1.19 日周六,早上起来照常的打开王者荣耀充值 198 块钱的点券,然后支付成功, 但是游戏画面突然给我弹出了一个很奇怪的内容
![]( )

对,没错,就是展示上面的所谓的第三方充值,很是纳闷,APP STORE 绑定的是微信支付,哪里来的第三方充值,并且我充值的点券没有到账

带着原因我在游戏里选择了联系客服,然后根据引导进入了微信公众号"腾讯客服"界面

1. [第一次腾讯客服联系] 为啥要加重点表示,后面大家就知道了
第一次进入公众号联系客服,有人工客服和我联系,说明了情况,客服说我是境外帐号充值,联想到前一天因为下载某软件切换了一次 APPLE ID (下载成功之后我又切换回来了),我把我的 APPLE ID 注销,然后重新登录,之后又充值了第二笔的 198,依然提示上图的"第三方充值"(点券不到账,订单不退款),后又和客服联系,问及是否给我退款,客服给了一段文字,内容就是让我去联系苹果

2. [和苹果客服联系]
联系苹果,告知情况给苹果之后,苹果很快给我做了处理,但是由于是两笔订单,苹果这边只能给我退一笔,让我另外一笔和腾讯官方联系。

3. [第二次和腾讯联系]
回到微信,联系客服,发现全是机器人,再也没有任何的人工客服,打官方电话,打不通

4. [第二次和苹果客服联系]
把上面的经历和苹果的客服说了之后,主要就是联系不上腾讯客服,苹果客服这边很理解我的感受,愿意继续帮我试能否退款,然后她试了很久,但是我的第二笔订单确实系统不给退款,他们愿意帮我接入权限更高的客服,接入更高的客服之后,也帮我做了退款,但是依然不成功。然后我又把这张截图里的内容读给她听,苹果这边的客服意思是,她们只是平台方,游戏这边让我和第三方联系,我的支付是微信,所以我得和微信联系。

至此我崩溃了,微信,王者荣耀,都是腾讯的客服,我再怎么联系都应该是机器人啊。

5. [第三次联系腾讯客服]
想办法,找了朋友,朋友说打心悦客服电话,找了心悦客服的电话,打进去,由于我在此之前有在网页端反馈过相关问题,电话那边内容提示是"尊敬的客户你好,你所反馈的问题正在受理中,相关进度请咨询 kf.qq.com",然后电话就断了。
不死心,换了一个阿里小号打进去,通了,让我输入 QQ 号,然后如果是手机绑定的微信号就直接输入"#"号,由于我是阿里小号打的,所以我输入了 QQ 号,接通了,内容是这样的"尊敬的 VIP 客户您好,已为你转接专属客服,请耐心等待"(可笑的 VIP 客服,QQ 号绑定的手机号打不进来,塑料 VIP ?),毕竟是心悦的 VIP 客服,态度很好,告知了很多种可以联系客服的方式,然后让我试了,我告诉他,都是机器人,他还不信,当我截图给他看了之后,他相信了。
然后客服和我说由于我打进的账号不是问题账号,所以无法帮我解决问题
![]( )

6. [第四次联系腾讯客服]
在确定我的 QQ 和微信对应的账号都是心悦 VIP2 之后,我再次联系腾讯客服,同上的方式打入电话,和客服达成一致,让她给我像上面反馈,为什么我的 QQ 和微信都拥有心悦 2 了,但是我的账号绑定的手机号打不进他们的客服电话,提交了相关的截图之后,我就在等结果了
部分截图,微信端和 QQ 端的心悦 2,绑定的是同一个手机号
![]( )
![]( )

7. [第五次联系腾讯客服]
接上面一条,第四次和腾讯客服联系反馈问题得到了回复,回复是这样的
![]( )
和我前几次客服提供的方式一模一样,相关操作要么就是我的主体帐号打不进去,要么就是机器人,塑料 VIP
无奈,继续联系客服,客服依然就是态度为,我打入的帐号不是问题帐号,无法给我解决,然后就是让我安心等待客服的处理消息

8. [第六次联系腾讯客服]
之前有在腾讯客服的公众号关联的小程序里反馈过问题,得到了答复,答复如下
![]( )

让我联系苹果

让我联系苹果

让我联系苹果

很是伤心和无奈,事情已经过去了四天,一怒之下,再打腾讯客服电话

接通,继续再复述一遍情况,客服同上面的态度,不是问题帐号解决不了,我说你让客服经理给我解决,客服表示不同意,我说你不同意,我就借助网络发帖了,客服说我给你接入

客服经理态度友好,依然复述普通客服的话,唯一多的一点就是已经在催技术确定为啥我的主体手机号打不进他们的客服电话,我说啥时候,她说确定好了会和我电话联系,具体时间没有告知。



[总结]
1.通过苹果给的解释,我的钱是通过微信支付给苹果了,苹果把钱给了游戏方,然后游戏方的程序断定我是第三方充值,之后不给我点券到账的,试问王者荣耀有何资格不给我点券到账的同时,不给我订单退款?
2.作为双账号心悦 2 的玩家,为何主体电话打不进腾讯的心悦客服电话,为何任何客服平台都是机器人?
第 1 条附言  ·  147 天前
补充 王者荣耀贵族积分,微信支付订单,苹果收据



第 2 条附言  ·  147 天前
注意,微信支付的订单里的商户号和收据是对应的上的
第 3 条附言  ·  147 天前
9. [第七次联系腾讯客服] 2019.01.22 18:00
这是一个回访电话
客服电话过来,问我问题有没有处理,我说没有,然后让我提供近一个月的游戏充值记录,我提供了,然后就没有然后了,客服直接话风转成,由于你之前申请过苹果退款,所以我们没法给你处理(和苹果交涉,不是你们自己引导我过去的吗,这是啥理由),让我得继续找苹果退款,她们那边是无法退款的。

10.[第三次联系苹果客服] 2019.01.22 18:30
联系苹果客服依然很顺畅,把后续的情况告知苹果客服,客服以及后续的高级客服又继续帮我做了申请退款,但是依然无法通过,我吧腾讯客服的描述告知给了苹果,苹果意思这个还是得找腾讯客服,他们这边能做的都做了,第三方代充是游戏方做的一个“风控”,避免利用淘宝之类低价充值,而且苹果这边让我出示我的苹果收据给游戏方,让游戏方处理。

11.[第八次联系腾讯客服] 2019.01.22 19:20
这又是一个回访电话,由于我没法直接联系上腾讯能处理问题的客服,所以我只能让她们给我打回访电话
我把我和苹果交涉告知给了腾讯,腾讯这边啥也没说,只给了一个意见,就是继续找苹果,他们处理不了。


对此告一段落,我的钱成了他们的钱,并且追究不回来。明天找其他法子进行维权。
第 4 条附言  ·  147 天前
这笔是无法退款的


第 5 条附言  ·  146 天前
10. [第八次联系腾讯客服] 2019.01.23 20:40 --这个记录需要参照上面第七次和客服的联系一起看
终于以问题帐号关联的手机号打入腾讯心悦客服,联系到了王者荣耀客服

告知问题,以及详细说明我可以提供所有的信息证明我的订单没问题的时候,客服给了我的回复是“我们这边已经记录您反馈的额问题,但是还请您已上次我们的客服和你的反馈为准。”(对就是第七次反馈的问题)

当我说明是他们的客服系统引导我去找苹果,然后又以我找了苹果做了退款为由拒绝为我处理问题的情况之后,客服表示我只能接受这个现实,因为他们那边核实我的情况之后判定无法给我处理,并且客服让我找苹果问及为何那一笔退款不通过,然后我问了客服“那你们能告知我为什么我的资料你们核实不通过吗”(这里的材料是我之前在微信公众号里提交的,是不全的),客服回答,这个是不能告知的,我说这不就结了吗,你们不能告知我,凭什么我能让苹果告知我为何第二笔不能退款,这不纯粹的踢皮球吗

我还和客服明确一点就是我并没有境外账户,所以你们系统判定外币支付是不成立的,所以你们必须再给我核实处理,我提供你们需要的数据,你们帮我挽回损失,客服模棱两可的答应了,但是并未告知什么时候回复,在我的追问下,告知我三个工作日,然后我问如何答复,回复是短信,我说不行,我的情况特殊,必须电话,客服还是不同意,我说必须电话,我已经联系你很多次了,客服才同意

注意,这里的客服是他们客服值班经理
注意,这里的客服是他们客服值班经理
注意,这里的客服是他们客服值班经理


目前来看,没有啥希望了,那怕我能证明我的所有操作没问题,支付的银行卡,支付渠道都没有问题,估计损失都无法挽回。

腾讯,你是我爹!
第 6 条附言  ·  145 天前
已联系 315,等处理结果,由于是电话联系的,不知道接线员帮我填写的内容是否完全符合实际情况



等处理结果把。
第 7 条附言  ·  145 天前
1.23 日早上 10 点联系的招行,1.24 晚也短信通知我在处理了。
第 8 条附言  ·  142 天前
让各位失望了
12315 平台下,腾讯的答复还是让我联系苹果
![]( )
384 回复  |  直到 2019-03-21 15:55:23 +08:00
1  2  3  4  
    301
9684xtpa   145 天前
@mobaui #298
我也想认,但是作为消费者被平台方和游戏方直接判死刑的感觉很不爽。
    302
fantasylidong   145 天前 via Android
@semmerFeng 这个不算,别人买电视剧版权不要钱啊,宽带费用不要钱啊
    303
leonidas   145 天前
鹅厂还有客服吗? 头回听说
    304
th00000   145 天前
我觉得是这样:
钱如果是到了企鹅的账户里面, 他们给你退款的话 30%的苹果抽成怎么退呢。 所以他们没法给你退款。
只能找苹果给你退, 如果充值不是实时到达企鹅账户那么苹果就可以给你退, 然而苹果说给你退不了, 这里面就没法说了。
钱压根就被苹果压着呢, 没到企鹅的账户里, 那就好办了, 让苹果退款就没毛病了, 找企鹅客服意义不大。
    305
9684xtpa   145 天前
@th00000 #304 找企鹅补发不行嘛,现在是企鹅完全不处理,直接就拉一句,找苹果。
    306
dinjufen   145 天前
@ljh0585 这么牛逼
    307
liangzi   145 天前 via Android
@9684xtpa 远离让你伤心的人或事儿 剩余时间可以散心什么的 钱是有数的 可以再挣的 通过有数的东西看清无数的事物 我觉得值得
    308
th00000   145 天前
@9684xtpa 我冷静分析哈: 企鹅不好处理, 技术手段查询到你这就是外币充值, 除非客服有足够的权限去让技术部门重新给你查, 查到不是外币, 就能处理了。 问题是可能吗。
企鹅相信自己的客户, 相信你说的, 你不是外币, 给你冲了, 万一你真是外币充值, 那够喝一壶的。
还是退款靠谱。
    309
bylane   145 天前
这么看来,电信运营商还算挺负责的。。。
    310
zturns   145 天前
楼主能转不
    311
9684xtpa   145 天前
@zturns #310 能,欢迎转
    312
allanzhuo   145 天前
看了楼主的经历,感觉莫名的好笑,哈哈
    313
9684xtpa   145 天前 via iPhone
@allanzhuo 为何这么觉得?
    314
HenrikC   145 天前
腾讯:我就喜欢看你恨我却又干不掉我的样子,哈哈!
    315
arden2016   145 天前
腾讯的客服的确极其难联系。国内做最好的应该就阿里了。
    316
DearTanker   145 天前
腾讯:我就喜欢看你恨我却又干不掉我的样子,哈哈!
    317
crclz   145 天前
腾讯垃圾,上次云服务支付页面证书过期,还是我提醒的。
    318
wasgay   145 天前 via Android
不是只有小学生才充腾讯的嘛?电话里头的阿姨会不会说 谁叫你充了?我先不嚷嚷出去,要是嚷嚷出去非得羞死你不可
    319
cppgohan   145 天前
为何第二笔不能退款, 这个原因是什么? 不太懂
    320
gam2046   145 天前
两边都是黑盒操作。

苹果不能告诉你,为什么第二笔不能退款;

腾讯不能告诉你,为什么判断你支付异常;

总结,付完钱以后,到哪里都是孙子。

这种薛定谔式的操作,我觉得在万恶的美帝,是可以起诉赔一笔巨款的。

然而.....
    321
leido   145 天前 via Android
@leido 你也知道部门墙比城墙还厚...
----------------------------------------
@FreeDog 我还真把这帖子深夜给 IEG 了,然后就知道了...
    322
Fredpata   145 天前
1、腾讯竟然有客服+1
2、这事情看下来,锅其实应该算在苹果上。
3、鹅厂对订单肯定进行了风控,导致误伤。

PS.如果你不去试验第二笔订单…… Apple 估计也有类似风控,不给退同一 APP 的多次订单。
还有你切换 AppleID 可能也有一些原因…… Apple 的账户系统其实 bug 不少……我组的 family 里,我的密码我弟有全套……我弟女票最近下载的 APP 都在我的已购里……

你的问题,我觉的前面做 iOS iAP 的哥们说的其实已经很清楚了……钱应该压根没到腾讯账上。鹅厂压根毛都确认不了。你把事情闹大,你的这笔钱应该能拿到,但是这钱估计算在损耗或公关里。

iAP 真的慎用。。。
    323
hanbing135   145 天前 via Android
也就是在社会主义强国能允许存在腾讯这种把用户当孙子的大企业吧
    324
murmur   145 天前
腾讯居然有客服 天啊
    325
Telegram   145 天前 via iPhone
直接发律师函吧
    326
Telegram   145 天前 via iPhone
@hahasong #8 现在的问题就是充不了钱啊,哈哈
    327
markgor   145 天前
以前苹果是可以无限退款的,并非只有一次,只要理由合理,就可以提出退款申请。初审是电脑审,审完后人工确认一次结果。后来被人玩坏了,一买东西就申请退款,但是游戏里并没有没收对应的东西。所以现在苹果一个游戏基本只能退款一次,但是不到账的这个问题,应该是联系腾讯的,你要退款肯定只能 apple 这边处理,但是充值未到账就只能腾讯补发。
    328
mobaui   145 天前
@9684xtpa 对的,其实我超级支持你找回的,这种事恶心了,我现在都不敢买皮肤了,怕充了钱。。。没到手,最后被吞没人管
    329
SuAlien   145 天前
鹅厂这个卖相恶心
    330
meow33   145 天前
叫腾讯只能补点券的,苹果那边是有风控,只能退款一次,不然确实退不了,其实以前是可以退的,被国内恶意退款玩多了,现在越来越难退了
    331
cd2want   145 天前
鹅厂:叫爸爸也没用。
    332
w4z   145 天前 via Android
我觉得你钱直接付给谁的,就叫谁给你解决,而不是自己跑来跑去问这问那。你直接找苹果,要求它出示已付证明啊,或者叫它交涉腾讯退款啊。就算腾讯退款,它正常流程也该是走退给苹果,苹果再退给你。你这各方关系捋清啊,这么没头没脑找太乱了吧
    333
w4z   145 天前 via Android
虽然麻烦让人恼,我觉得腾讯客服处理流程没有什么大毛病,锅在苹果。。。
    334
keith2816   145 天前
去消协投诉,在客服扯皮没用的
    335
FreeDog   145 天前 via iPhone
@leido 棒棒哒~ 我从来不玩游戏 不知道转给谁 ಠ_ಠ
    336
9684xtpa   145 天前 via iPhone
@keith2816 消协已经受理了,等腾讯和我联系
    337
waising   145 天前
@oszlso #50 就是没有客服才能赚这么多的。。
    338
cpluspython   145 天前   ♥ 2
对楼主表达同情。 另支持楼主找各种渠道去发声维护自身的合法权益。 这个情况的问题出在苹果还是腾讯都不是楼主发本帖的重点,楼主应该先找谁再找谁亦不是楼主发帖的重点,而在于巨型公司的服务出了问题却并没有给用户去解决,更不用说楼主是充了钱的 VIP 级别用户,这才是楼主想表达的重点,我们应该关注巨型公司不尊重消费者权益这一块,因为我们每个人都在使用腾讯的产品,每个人去付费都有可能会遇到这样那样的消费权益问题。 实不相瞒本人最近就遇到 Zara 找理由在订单差价方面坑我的情况。 帮楼主转了。
    339
waising   145 天前
@millson #104 tx 云现在是推广阶段。。。在傲娇就没了
    340
waising   145 天前
@wsstest #114 那必须啊,不充这么多都不够 tx 客服工资的。。
    341
9684xtpa   145 天前
@cpluspython #338 是的在这些两个互联网巨头面前,我们真的是渺小的,双方踢皮球,让我等屁民觉得很难维护自己的合法权益,甚至让我提及我要利用网络、媒体和 zf 来求助的时候,他们的回复竟然是:“你去投诉吧”。随后就挂断了电话
    342
matzoh   145 天前
腾讯竟然有客服,看来心悦最起码还能见到个活人
    343
iango   145 天前
没看懂,没有退款的第二笔钱现在是在谁手里?
阅读理解支付链是这样的:楼主-->APPLE PAY-->微信-->农药
现在农药说没收到钱,那么钱现在是在 ApplyPAY 还是在微信?
    344
EngelEyes   145 天前
看完之后觉得你忽略了一个第三方,招商银行。
试试给招行打电话说支付未到账啊。
    345
9684xtpa   145 天前
@EngelEyes #344 招行联系了,已经在处理了,但是还没有和我电话联系
    346
Eugene1024   145 天前
腾讯:我们没有客服
    347
9684xtpa   145 天前
@iango #343 错了,支付链是 楼主(招行境内帐号) ->微信 -> 苹果
发货流程是 苹果 -> 商户 -> 楼主

现在问题属于支付成功,但是发货的时候商户内部的风控系统判定楼主存在外币支付的可能,然后不发货

苹果和商户的结算是每个月月初结算一次。
    348
9684xtpa   145 天前
@matzoh #342 还好,楼主是 QQ 和微信双端心悦会员,如果我是单纯的微信心悦会员,我也是联系不上客服的。
    349
JasonSam   145 天前
马 X 腾:充 8w 帮你解决一切
    350
nigelvon   145 天前
支持楼主较真,希望能让腾讯重新重视一下客服这块了。
    351
heiybb   145 天前 via Android
支持一下
    352
9684xtpa   145 天前
@nigelvon #350 互联网支付是未来的趋势,这里面如果今天遇到问题我不解决,未来遇到更大的问题,就不知道怎么解决了,315 投诉这边,腾讯已经在处理了,我看是啥结果,不行走法院,诉讼腾讯和苹果,三方对质呗
    353
nigelvon   145 天前
@9684xtpa 走法院能选择不走南山法院么[狗头]
    354
KigKrazy   145 天前
消费者协会投诉,不然看能不能 起诉。
    355
9684xtpa   145 天前
@nigelvon #353
估计走不到那一步,事情就应该处理结束了,真到了那一步,我会在站里再咨询一下。

目前不是 315 和招行的处理结果都没反馈给我呢吗,不急。
    356
9684xtpa   145 天前 via iPhone
@KigKrazy 已经投诉 315 了,腾讯那边在受理了
    357
HeroTop   145 天前
我 vip7 已经弃坑了,谁要账号,我把微信号都可以转出去了
    358
HeroTop   145 天前
这游戏说实话,打到后面的段位真的既没意思,又没创新,总感觉一些英雄操作上雷同和重复,楼主早日弃坑吧!
    359
mobaui   145 天前
@HeroTop 哇 妹子吗 加好友加好友
    360
C2G   145 天前 via Android
希望腾讯人工客服能更好联系上吧。
    361
hxd   145 天前
起诉,顺便联系媒体跟进吧。利国利民
    362
chn9207   145 天前
腾讯有人工客服?
    363
Shellwy   144 天前
工信部
12315 走起,如今的互联网客服真的毫无权限,不过毕竟怎么都有人用,没有竞争服务质量低也是可以遇见的了
    364
9684xtpa   144 天前 via iPhone
@Shellwy 12315 的反馈结果竟然和腾讯电话客服反馈的一样,就是找苹果
    365
9684xtpa   144 天前 via iPhone
@chn9207 有,不过很难联系
    366
9684xtpa   144 天前 via iPhone
@hxd 发现一件事,起诉我好像得去南山法院
    367
9684xtpa   144 天前 via iPhone
@HeroTop 游戏是一回事,现在的问题是,苹果 app 支付无法追回谁之责的问题
    368
dre021500   144 天前 via iPad
继续玩下去
    369
Orz   144 天前
腾讯没客服,哈哈,全球工单系统不管用
    370
zinplus   144 天前
@9684xtpa
DIO:没有人能在我的 BGM 里战胜我。
腾讯:没有人能在南山法院里战胜我。
    371
oldzhg   144 天前
持续关注
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dadama   143 天前 via Android
腾讯还有客服?第一次听说
    373
mumu   143 天前
我以前用微信他们新出的一个东西充话费,50 进去了,然后直接没给充,也找不到客服,穷,不够资格,只有放弃了,一句话,就是狗日的腾讯。MMP。
    374
9684xtpa   142 天前
@Shellwy #363 12315 给的答复还是让我联系苹果,真牛皮
    375
9684xtpa   142 天前
@zinplus #370 哎,网络支付这块维权难啊
    376
dianso   142 天前
请提供包括“两笔交易的微信支付截图及账单页截图”“两笔交易的苹果邮件截图”。你只给了一个。至于那个交易失败截图,你想说什么?这是证据吗?情绪化的东西有用?你去法院靠骂人能赢,还是靠证据能赢?
    377
d754903977   137 天前
现在怎么样了?我最近用我爸手机玩游戏充 648 的时候出现了……也没想过这茬……找了苹果苹果态度是真的不错,但是订单正常,让找腾讯……
    378
9684xtpa   136 天前 via iPhone
@d754903977 没戏,12315 都解决不了啊,剩下的只有媒体和深圳南山法院了,算了吧
    379
d754903977   90 天前
不知道楼主还在不在…来回复下吧。2 月 3 日提交复审以后腾讯就一直没有消息了,前天,也就是 45 天过了以后,我再次申诉并在 12315 和广东消协投诉,12315 说不受理,腾讯客服公众号没有回复,但是昨天 6480 点券已经补发,今天看了下消协那边显示已受理,不知道是不是消协起的作用,楼主可以尝试一下。
    380
9684xtpa   90 天前
@d754903977 #379 我的问题,当时消协那边受理没成功,估计你是因为 315 吧。

你二次联系消协的?
    381
9684xtpa   90 天前
@d754903977 #379 我刚也选择再次投诉了,试试效果,应该 315 前弄得,或许会好一点
    382
d754903977   90 天前
@9684xtpa 我是 19 日提交的,刚才腾讯打电话话来了,应该是消协起作用了
    383
d754903977   90 天前
我之前没有投诉,只是联系腾讯后说进入复审,这两天想起来就又申诉了下顺便在 12315 和消协投诉了下,12315 那边说这事儿不归他们管也没有受理,只有消协那边受理了,所以我觉得应该是消协起作用了。
    384
9684xtpa   90 天前
@d754903977 #383 我当时到消协那都是没作用的,蛋疼
1  2  3  4  
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