首页   注册   登录
V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
现在注册
已注册用户请  登录
V2EX  ›  小米

这是一个小米 Pro 的亲身实力劝退贴(若你要骂我蠢当初不该,我也只把泪咽下

  •  2
     
  •   nightar · 41 天前 · 6004 次点击
    这是一个创建于 41 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    我知道这个帖子打开肯定要有人说“傻了才买小米 Pro ”,我认了,我要是不觉得自己蠢我就不来发这个帖子了。

    先说结论,小米笔记本质量不过关是第一,售后维修系统一片混乱是第二,为售后兜底的消费者关系维护等于零是第三。

    以下是经过。

    我 2017 年 12 月买了一台小米 Pro 15.6 寸,8GB 内存,256 固态这样的配置。

    我是做设计的,学生,一开始手感不错,Adobe 系列或者 SketchUp 用起来都无压力。

    但没过几个月,屏幕上就出现了一块红色的光斑,在屏幕右上角,不是 PS 里面仔细看还看不出来,这是我第一次去小米售后维修点,一下午解决。

    又过了几个月,风扇出问题,每次一开机就有一种喀啦喀啦的声音,仿佛有人在电脑里面摇一袋薯片,拿到小米售后维修点,一下午解决,这是我第二次去了。

    时间到了 19 年 2 月 21 日,笔记本关机之后开不了机了,我 22 日早上拿到同一个小米售后维修点,这是我第三次去了,让“工程师”检测之后,说是主板问题,要等配件,让我电脑留下来修,要一周,我心想行吧,反正还没开学,留下我回家去等几天。

    一周之后我回学校了,再打电话问说,不好意思,修主板的时候,屏幕坏了,又要订屏幕的配件,我说也行吧,尽快就是了。但这个时候我已经得开始学校一些事情了,所以自己买了个显示器重新用起了台式机。

    又过了一周,现在 3 月 14 日了,我又打电话给小米这个维修点,对方说,维修屏幕的时候又出现了别的问题,现在在等新的配件,让我再等一段时间。

    从 2 月 22 日我送去,到现在,基本上一个月了,你们见过哪个维修点,修个笔记本,越修问题越多,还让你无限期等下去?

    于是我直接给小米总部客服发信息,顺便把情况抄送了一份 12315,今天下午小米总部的客服就打电话过来,道完歉之后把我转给了他们上海销售负责人。

    接下来是重点。

    这个销售负责人打电话说哎呀真的不好意思,我们也没想到让你等这么久,现在需要的零件都配齐了,这周末肯定给你修好。

    我说你们保修范围内的配件一共不超过 7 种,我现在修了三次,换了五次配件了,我怎么知道你们这次是修好了,还是勉强给我凑合出一个,退一万步说,我都不相信你们的工程师有没有水平给我修电脑,送去从一个问题修成三个问题了。

    负责人说我们这个业务确实比较新,这些工程师很多以前都是修手机的,后来才修电脑,但你放心,给你之前我们肯定检测的。

    我说如果不是工程师手有问题,那就是你们这台电脑本身问题很大吧,用不到两年,基本上配件换了个遍,我觉得是基本质量不过关,我要求换新机。

    他又说:我也没有权限给你换,只能给你修,这周末肯定能修好的,而且一定检测好。

    我说:那如果再坏呢?

    他说:应该不会了。

    我说:我现在就这个诉求,这台电脑被你们这么折腾成这样,你权限不足就转给权限足的。

    他最后应了两声,勉强算是答应了,但我估计没下文。

    总结一下:第一,小米 Pro 本身质量就问题很大,我 DELL 用了四年,基本上除了清灰尘没开过后盖,小米这两年维修点开了三次了;第二,小米外包的售后水平如何不说,起码小米对自己的售后支持系统极差,一个配件就是等一周,我是在上海,又不是在山里,技术问题上的支援恐怕就更没有了;第三,小米对消费者就这个态度了,让我等二十多天,中间也不提供备用机,之后也不提及任何补偿,修都修不好但也不会换新的。

    我知道很多人买小米是和我一样买不起 Mac,但是真的,有六七千买啥都行,不要买小米了。国货不是没有强的可能性,但米货本身的质量、后面的支持系统,现在真的不行。

    112 回复  |  直到 2019-03-16 14:38:46 +08:00
    1  2  
        101
    nightar   40 天前
    @hanxiaomeng 那说明小米真的造孽不浅。
        102
    nightar   40 天前
    @alexsunxl 维修真的是一回生两回熟,而且只要有一回必然有第二回。
        103
    nightar   40 天前
    @ferock ……还真不知道呢。感谢!
        104
    HalcyonTime   40 天前
    整天给同学修电脑,这种那种毛病看的多了,我也实在说不出什么来。联想戴尔华硕技嘉都有毛病,有的电脑就是毛病多(都是个例),整天这个坏了那个坏,有些毛病还找不到原因。我自己的联想一点毛病没有,舍友的整天卡顿又是破音又是死机重启的。
    我觉得这种情况就是运气不好,买到了不良品。
    有的问题就是出厂检测不出来的,可以理解,但是楼主这返修过程真的是长又费心,耽搁使用,这种情况小米不应该赔偿吗?或者在这期间,提供一台电脑供替换使用。(我就是联想到了本地艾玛电动车,电动车送去修,经销商在这几天都会提供备用车用)
    楼主走 12315 就对了,这种事必须争取自己权益。
        105
    Huelse   40 天前
    @nightar 很明显,你现在很激动,很烦躁,我也不会回骂你。就是想说,冷静下来,耐心地持续投诉或抗议,你要一直这么激动,对方就是能帮你也变得不想帮你,你觉得你很委屈。小米、雷军就是沙壁,世上那么多人遇到比你这更糟心的事多了去了,我也不多说什么了,反正在怎么说都是被骂的份,h。
        106
    yingfengi   40 天前 via Android
    赶脚是第一次售后就给你整出其他问题了??
        107
    815979670   40 天前 via Android
    去年九月买的 到现在 没问题 就是风扇声音有点大 个案吧应该是
        108
    Fanatique32   40 天前
    其实很正常,不仅是小米,华为也是这样。
    笔记本是故障率很高的电子产品,笔记本品牌拼的就是售后。
    主流品牌值得购买的就 lenovo/hp/dell 勉强也可以算上苹果,如果在美国还能算上微软。
        109
    Daath   40 天前 via Android
    直接要求换货,就这样。
        110
    kisara   40 天前 via iPhone
    我觉得小米这态度可以了 修不好也在保修 尽量在修嘛

    售后不过关 这很正常啊 小众机型 售后哪个过关

    小米笔记本也不便宜 想尝鲜就买 想正经用 神船小米微星都那样 还是买联想戴尔这种销量大的好
        111
    nightar   39 天前
    @kisara 有种尽人事听天命的感觉。
        112
    wengjin456123   39 天前 via Android
    戴尔吧,靠谱
    1  2  
    关于   ·   FAQ   ·   API   ·   我们的愿景   ·   广告投放   ·   感谢   ·   实用小工具   ·   936 人在线   最高记录 5043   ·  
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.3 · 23ms · UTC 22:09 · PVG 06:09 · LAX 15:09 · JFK 18:09
    ♥ Do have faith in what you're doing.
    沪ICP备16043287号-1