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V2EX  ›  宽带症候群

吐槽 10000 电话已经消失了的人工客服

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  •   dididi9527 · 27 天前 · 2544 次点击
    家里人在乡下还有一个电信固定电话号码,这些年基本不在那边,所以想注销掉。之前说是去营业厅办理了停机保号,但貌似只能保一年,然后每个月 5 元。当时交了一点钱,然后到现在因为太久了,不确定那个号码什么情况。所以想打电话问问看是怎样,然后就无限陷入了 10000 的智障”智能助理“,重拨了好几次都找不到人工客服的菜单选项,最后只查出了欠费 50 多块,现在估计只能回去老家,到营业厅办理注销了。

    另外还有一条联通宽带要注销,10010 虽然也有这个”智能助理“,但好歹能找出人工客服查询。说因为是预付费宽带,到期自动就停了,也不用专门去营业厅办理注销,不会进入联通的黑名单。
    19 回复  |  直到 2019-05-28 20:30:07 +08:00
        1
    changgavin   27 天前
    说转人工。就有选择了。
        2
    cjpjxjx   27 天前 via iPad
    直接说:人工服务
        3
    dididi9527   27 天前
    @changgavin #1
    @cjpjxjx #2
    说了,也没有
        4
    Zeonjl   27 天前 via iPhone
    真的非常不友善!我都按#-按几次才跳回到按键选择菜单,对着这种机器说话真 t 无聊
        5
    qwvy2g   27 天前 via Android
    电信改个套餐非要去归属地营业厅,除非投诉。
        6
    oppoic   27 天前 via iPhone
    10000 号这个做的非常真,我第一次打对话了两三句才发现是机器人。然后说“人工客服”、“转人工”之类的话,就立马转人工了,说一次不转的话就不管机器人说什么你都回“转人工”。而且我发现人工客服能立马接上我跟机器人说的内容,感觉她一直在听。
        7
    crab   27 天前
    电信的直接 QQ800010000 就可以查询。
        8
    xiaolanger   27 天前
    @oppoic #6 结果是另一个机器人
        9
    800   27 天前 via Android
    习惯就好。
        10
    phy25   27 天前 via Android
    这个应该报地区的,不同省 10000 号不一样。
    不过国内的设计非常容易让用户困在 IVR 的菜单里出不来,有一种设计是一旦发现语音助理多次失败就自动转人工。

    @oppoic #6 这个设计不错,估计系统会把 session 里触发过的菜单显示给客服。
        11
    sephinh   27 天前 via iPhone
    我这电信打客服电话都是直接按 0,找人工很快啊
        12
    mokeyjay   27 天前
    我爸妈十几年的电信套餐,六星客户,打一万号直接就是人工
    我自己的套餐,两年多四星客户,打一万号说“人工”也可以接通
        13
    abigboy   27 天前 via Android
    说一遍转人工后,机器人问你需要什么服务,你再说一遍转人工。ok。
        14
    gavindexu   26 天前 via iPhone
    打 10000 找投诉不行么……
        15
    rogwan   26 天前 via Android
    现在的语音、在线客服有全面转 AI 优先的趋势,什么事情都是机器人先和你聊起。
        16
    clifftts   26 天前
    每次网络卡慢的时候,一个电话重启
        17
    realpg   26 天前
    辽宁移动前年开始上线的新功能,针对欠费用户,10086 各种功能都反复播报您已欠费,请缴纳话费
    除了查余额外,啥功能都没有
        18
    wanwaneryide   25 天前
    湖北 10000,通了按 0 就到人工服务了,简单
        19
    nange151   20 天前
    今年 315 晚会里不是还有个 AI 电话广告的,各种深度学习后的话术,对话不复杂的话都分不清原来是 AI 在推销。。。
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